/ Secteur — Beauté & spa
Beauté, spa et instituts : réservation et back-office
Deux enseignes en production : L'Atelier Pour Lui et Phebe Beauty & Spa. Site premium devant, back-office solide derrière.
/ Réponse directe
Un salon ou un spa au Maroc perd surtout du chiffre sur trois points : les créneaux vides, les rendez-vous oubliés et l'absence de suivi client. Atlaq livre le site, la réservation en ligne, les relances WhatsApp automatiques et le back-office qui pilote équipe, factures et fidélisation.
Le contexte marocain, sans généralités
Le marché marocain de la beauté et du bien-être s'est fortement premiumisé : barbiers de quartier devenus enseignes, spas urbains, instituts positionnés sur le rituel plutôt que sur la prestation isolée. Le prix n'est plus le seul argument, l'expérience et la réservation immédiate le sont devenus.
Or la majorité des enseignes reste pilotée par WhatsApp et un cahier de rendez-vous. Les conséquences sont mesurables : créneaux perdus, rendez-vous non honorés, aucune connaissance client exploitable, et une facturation reconstituée en fin de mois. Le site vitrine seul ne règle rien s'il n'est pas relié à la gestion.
La bonne architecture combine une vitrine qui vend l'expérience, une réservation en ligne réellement synchronisée avec le planning des praticiens, des relances automatiques, et un back-office où l'on voit le chiffre par collaborateur, par prestation et par période.
Les points de friction que nous traitons
Créneaux vides
Réservation en ligne 24/7 et mise en avant automatique des créneaux creux, plutôt qu'un planning qui ne se remplit que par téléphone aux heures ouvrables.
Rendez-vous oubliés
Confirmation et rappel WhatsApp automatiques, avec libération du créneau en cas de non-confirmation.
Aucune donnée client
Historique des prestations, préférences, fréquence de visite et relance ciblée sur les clients qui ne sont pas revenus depuis X semaines.
Facturation reconstituée
Factures générées automatiquement à l'encaissement, avec suivi du chiffre par collaborateur et par prestation.
Livrables
Ce que nous avons déjà livré
L'Atelier Pour Lui ↗
Site vitrine premium bilingue avec réservation en ligne, et back-office développé par Atlaq : tableau de bord, CRM, facturation, gestion d'une équipe de onze personnes, automatisations WhatsApp, factures auto-générées et alertes de relance.
Phebe Beauty & Spa ↗
Direction artistique et contenu produits, architecture des soins en six univers, page immersive « Le Sanctuaire », formules packagées et tarification dynamique.
Cadre réglementaire à respecter
- —Facturation électronique DGI
- —Protection des données clients (loi 09-08)
- —Consentement marketing sur les relances
